Como parte de la agenda del Americas Tourism Summit 2024 se desarrolló este martes la mesa Turismo inteligente: IA y tecnología del futuro, con la participación de los expertos: Juan Miguel Moreno, experto en Innovación Turística, Patty Yunen Latour, Vicepresidente de Ventas, Cono Norte, Growth-Google, LATAM, Alejandro Mullor Sarsa, Worldwide Lead Tourism de Microsoft Europa, Jimmy Pons, experto en Innovación Turística y Fundador de FIRTUEX y Javier Sirvent, experto en Inteligencia Artificial, quienes analizaron cómo estas herramientas están moldeando el presente y futuro de la industria turística.
El impacto de las disrupciones tecnológicas en el turismo
Entre los temas abordados estuvo la mirada a las grandes disrupciones evolutivas que han cambiado la historia de la humanidad, culminando en la inteligencia artificial como la “quinta disrupción». En este sentido, se destacó que la IA ha transformado sectores enteros con una rapidez sin precedentes, y el turismo no es la excepción. Para ello los expertos usaron como ejemplos aplicaciones que permiten explorar hoteles en 3D antes de reservar o experiencias inmersivas en destinos virtuales o cómo los sistemas inteligentes han podido predecir picos de demanda y ajustar horarios o servicios, e incluso asistentes virtuales para hacer más personalizada la experiencia turística.
El rol de Microsoft en la transformación del turismo
Alejandro Mullor Sarsa, de Microsoft Europa, describió cómo la empresa ha asumido un papel protagonista en la digitalización del turismo. De hecho, presentó el modelo que en colaboración con Segittur, Microsoft está integrando datos de destinos turísticos, aerolíneas, hoteles y más, permitiendo análisis avanzados y soluciones basadas en IA.
Se trata de una clara democratización de la tecnología con la que incluso los destinos pequeños y con menos recursos podrán acceder a herramientas tecnológicas avanzadas. Esto incluye desde la creación de aplicaciones locales hasta asistentes basados en GPT que ayuden a empresarios turísticos a tomar decisiones informadas, cómo ajustar ofertas según las preferencias de viajeros específicos. Para ilustrar esto expuso la integración de datos en tiempo real para predecir tendencias de viaje y adaptar estrategias de marketing.
Google y la personalización del turismo
En materia de Google, Patty Yunen Latour de Google LATAM destacó cómo la IA permite a destinos y empresas turísticas conectarse directamente con el viajero desde la fase de inspiración hasta la planificación y la experiencia, gracias a sus potencialidades en la predicción y analítica.
Como ejemplo, explicó el modelo de uso masivo de datos de Google para identificar patrones de comportamiento de los turistas y ofrecerles contenido relevante en el momento adecuado. Sus beneficios derivan en un aumento de la probabilidad de que un viajero potencial decida visitar un destino y reserve a través de plataformas conectadas.
Mientras, en el ámbito de la atención al cliente, Yunen reconoció a la IA generativa como una herramienta clave para mejorar la comunicación con los turistas, a través de mensajes más efectivos y personalizados.
El auge del turismo virtual y la integración digital
En cuanto a otras formas de innovación turística, el espacio exploró tecnologías como la realidad aumentada, que han hecho cada vez más comunes las experiencias de viaje inmersivas en el metaverso y el turismo virtual como una solución, incluso, para aquellos que desean explorar destinos sin las limitaciones económicas y logísticas del viaje tradicional o motivar la visita presencial.
Los ponentes coincidieron en que el futuro del turismo requiere un enfoque holístico: integrar innovación tecnológica, sostenibilidad y conexión humana. La clave será desarrollar experiencias significativas que combinen lo mejor del mundo físico y virtual, a través de modelos flexibles.
